Často kladené otázky (FAQ)
1. Informace o produktech
Jaký sortiment nabízí Ivoriavira?
Nabízíme nábytek do interiéru pro pohodlné a praktické bydlení. Rozměry, materiály, barvy a další podrobnosti najdete na stránce konkrétního produktu.
Kde najdu podrobné informace o produktu?
Před nákupem si prosím prohlédněte popis produktu, jeho rozměry, materiály a další uvedené informace. V případě dotazů nás kontaktujte na team@ivoriavira.com.
2. Objednávky
Jak mohu vytvořit objednávku?
Vyberte si produkt, vložte jej do košíku a postupujte podle pokynů při dokončení objednávky. Před odesláním objednávky zkontrolujte produkty, množství, dodací adresu, cenu dopravy a celkovou částku.
Mohu objednávku po odeslání změnit?
Kontaktujte nás co nejdříve na team@ivoriavira.com nebo na telefonním čísle +1 (352) 684-7291. Možnost změny nebo zrušení závisí na aktuálním stavu objednávky.
3. Platby
Jaké platební metody jsou k dispozici?
Dostupné platební metody se zobrazují při dokončení objednávky. Řiďte se prosím aktuální nabídkou v pokladně.
Co mám dělat, pokud platba selže?
Zkontrolujte správnost platebních údajů a případně kontaktujte vydavatele své karty. Nikdy neposílejte e-mailem celé číslo platební karty, bezpečnostní kód CVV ani heslo.
4. Doprava a doručení
Kam doručujete?
Objednávky doručujeme na adresy v rámci celé České republiky. Dostupnost doručení ověřte při dokončení objednávky.
Kolik stojí doprava?
U objednávek v hodnotě nižší než 1 599,99 Kč činí cena dopravy 50 Kč. U objednávek v hodnotě 1 599,99 Kč a vyšší je doprava zdarma. Konečnou cenu dopravy vždy zkontrolujte při dokončení objednávky.
Jak dlouho trvá doručení?
Zpracování objednávky obvykle trvá 1–3 pracovní dny. Přeprava po předání zásilky dopravci obvykle trvá dalších 5–8 pracovních dnů, takže celková odhadovaná doba činí přibližně 6–11 pracovních dnů. Skutečná doba doručení se může lišit v závislosti na přepravě a dalších okolnostech.
Kdy začínáme objednávky zpracovávat?
Objednávky přijaté v pracovní den před 18:00 (CET) zpracováváme podle standardního postupu. Objednávky přijaté po 18:00, o víkendech nebo ve dnech pracovního klidu začínáme zpracovávat následující pracovní den. Doba zpracování a doba přepravy se počítají odděleně.
5. Zrušení objednávky
Jak mohu objednávku zrušit?
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, požádejte o její zrušení co nejdříve prostřednictvím e-mailu team@ivoriavira.com nebo na telefonním čísle +1 (352) 684-7291. Možnost zrušení závisí na aktuálním stavu objednávky.
Mohu zrušit objednávku, která již byla odeslána?
Po odeslání zásilky již obvykle není možné využít běžný postup pro zrušení objednávky před odesláním. Tím však nejsou dotčena vaše zákonná práva na odstoupení od smlouvy. Podrobnosti najdete v zásadách vrácení zboží a refundace.
6. Vrácení zboží a refundace
Jaká je lhůta pro vrácení zboží?
U smluv uzavřených na dálku máte za podmínek stanovených zákonem zpravidla právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, s výhradou zákonných výjimek. Kromě toho nabízíme možnost dodatečného vrácení nebo výměny do 40 dnů podle samostatných podmínek. Tato dodatečná služba neomezuje vaše zákonná práva.
Jak mohu požádat o vrácení zboží?
Kontaktujte nás na team@ivoriavira.com, kde získáte pokyny k vrácení zboží, příslušnou adresu a informace o případných nákladech. Způsob vrácení, úhrada nákladů na dopravu a další podmínky se řídí úplnými zásadami vrácení zboží.
Kdy obdržím peníze zpět?
Po obdržení a kontrole vráceného zboží obvykle zahájíme refundaci do 1–3 pracovních dnů. Doba připsání peněz na účet závisí na poskytovateli platebních služeb nebo finanční instituci.
Další informace najdete v Zásady vrácení zboží, výměny a vrácení peněz.
7. Ochrana osobních údajů a soubory cookie
Jak nakládáte s osobními údaji?
Osobní údaje zpracováváme v souladu s příslušnými právními předpisy a zásadami ochrany osobních údajů. Informace o účelech zpracování, době uchovávání a vašich právech najdete v Zásadách ochrany osobních údajů.
Kde najdu informace o souborech cookie?
Informace o používání souborů cookie a možnostech jejich správy najdete v Zásadách používání souborů cookie.
8. Kontakt
Adresa: 500 SW 33rd Ave #43A, Ocala, FL 34474, United States
Telefon: +1 (352) 684-7291
E-mail: team@ivoriavira.com
Otevírací doba: Od pondělí do pátku, od 09:00 do 18:00 (CET)