Zásady vrácení zboží, výměny a vrácení peněz

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má při nákupu na dálku zpravidla právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží, s výjimkou případů stanovených zákonem.

Odstoupení nám zašlete na e-mail team@ivoriavira.com a uveďte číslo objednávky. Zboží musíte odeslat zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy. Doporučujeme uschovat potvrzení o odeslání a sledovací číslo zásilky.

Zboží můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu nezbytném k ověření jeho vlastností a funkčnosti. Rozbalení nebo nezbytné sestavení nábytku samo o sobě automaticky neruší právo na odstoupení. Pokud používáním nad nezbytný rozsah způsobíte snížení hodnoty zboží, můžete za toto snížení odpovídat v souladu se zákonem.

Po odstoupení od smlouvy vrátíme přijaté platby nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení, včetně nákladů na nejlevnější nabízený standardní způsob dodání. Dodatečné náklady na dražší zvolenou dopravu nemusíme vracet v rozsahu povoleném zákonem. Pokud to právní předpisy umožňují, můžeme vrácení peněz pozdržet do obdržení zboží nebo do předložení dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

2. Dobrovolná 40denní lhůta pro vrácení a výměnu

Kromě zákonného práva na odstoupení od smlouvy nabízíme možnost požádat o vrácení nebo výměnu zboží do 40 dnů od jeho převzetí.

Tato služba je dobrovolnou výhodou a nepředstavuje zákonnou lhůtu pro odstoupení od smlouvy. U žádostí podaných po uplynutí zákonné 14denní lhůty se uplatní podmínky této služby, které musí být spotřebiteli jasně sděleny před nákupem.

Dobrovolná služba nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele, zejména práva týkající se vadného zboží.

3. Jak požádat o vrácení nebo výměnu

• Napište na team@ivoriavira.com a uveďte číslo objednávky, název produktu a informaci, zda žádáte o vrácení, nebo výměnu.
• Vyčkejte na pokyny k dalšímu postupu a na potvrzení adresy pro vrácení.
• Zboží bezpečně zabalte a přiložte dostupné příslušenství.
• Odešlete zboží podle obdržených pokynů a uschovejte si potvrzení o odeslání.
• Po doručení zboží ověříme jeho stav a oprávněnost žádosti a následně vás informujeme o dalším postupu.

Při zákonném odstoupení od smlouvy musí být zboží odesláno nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Zboží neposílejte na kontaktní adresu uvedenou v oddílu 9, pokud vám nepotvrdíme, že je určena pro vrácení zásilek.

4. Podmínky výměny zboží

O výměnu můžete požádat v rámci dobrovolné 40denní služby. V žádosti uveďte původní produkt a produkt, za který jej chcete vyměnit.

Výměna závisí na dostupnosti požadovaného produktu. Případný cenový rozdíl a náklady na dopravu vám sdělíme před dokončením výměny.

Pokud je výměna požadována z důvodu vady nebo poškození, za které odpovídáme podle zákona, budeme postupovat podle příslušných právních předpisů. Pokud výměna není možná, informujeme vás o dostupných možnostech nápravy.

5. Náklady na vrácení zboží

Při zákonném odstoupení od smlouvy nese spotřebitel přímé náklady na vrácení zboží, pokud byl o této povinnosti před nákupem řádně informován a právní předpisy nestanoví jinak.

U nábytku, který nelze běžně vrátit poštou, musí být před nákupem uvedena konkrétní cena zpětné přepravy nebo přiměřený způsob výpočtu odhadovaných nákladů. Výpočet musí vycházet ze skutečných přepravních sazeb a zohledňovat například rozměry a hmotnost zásilky, místo odeslání a případné příplatky.

Konkrétní sazby nebo kalkulaci je nutné doplnit podle skutečných cen dopravce. Náklady nesmějí být oznámeny až po podání žádosti o vrácení.

Pokud je zboží vadné, poškozené při přepravě nebo nastala jiná situace, za kterou odpovídáme podle zákona, poneseme náklady na vrácení v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Za samotné uplatnění zákonného práva na odstoupení neúčtujeme dodatečný sankční ani administrativní poplatek.

6. Způsob a lhůta vrácení peněz

Při zákonném odstoupení od smlouvy vrátíme příslušné platby nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení, s výhradou zákonem povoleného pozdržení refundace.

U oprávněného vrácení v rámci dobrovolné 40denní služby zahájíme refundaci do 1–3 pracovních dnů po doručení zboží a dokončení nezbytné kontroly. Tato lhůta se vztahuje na zahájení refundace, nikoli na připsání peněz na účet.

Refundace se zpravidla provádí stejným platebním prostředkem, který byl použit při nákupu, pokud se výslovně nedohodneme jinak nebo právní předpisy nestanoví jinak.

Skutečná doba připsání peněz závisí na bance, vydavateli platební karty a poskytovateli platebních služeb.

7. Odpovědnost za vady a reklamace

Spotřebitel má zpravidla právo uplatnit zákonná práva z nesouladu zboží se smlouvou, který se projeví do dvou let od dodání zboží, s ohledem na podmínky a výjimky stanovené právními předpisy.

Podle okolností a zákonných podmínek může spotřebitel požadovat bezplatnou opravu nebo výměnu zboží, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

Reklamaci zašlete na team@ivoriavira.com a uveďte číslo objednávky, popis vady a případné fotografie. Reklamace se podle českých právních předpisů zpravidla vyřizuje do 30 dnů, pokud se spotřebitel a prodávající nedohodnou na delší lhůtě.

Práva z vadného plnění jsou nezávislá na dobrovolné 40denní službě vrácení a výměny.

8. Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení od smlouvy se neuplatní v případech, kdy to výslovně stanoví příslušné právní předpisy.

Běžný nábytek není automaticky vyloučen z práva na odstoupení jen proto, že byl rozbalen, sestaven nebo má drobné známky manipulace. Případné výjimky a práva spotřebitele posuzujeme podle konkrétních okolností a platných právních předpisů.

9. Kontaktní údaje

Adresa: 500 SW 33rd Ave #43A, Ocala, FL 34474, United States
Telefon: +1 (352) 684-7291
E-mail: team@ivoriavira.com
Otevírací doba: Od pondělí do pátku, od 09:00 do 18:00 (CET)